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  标题:浙江省城市公共交通从业人员职业道德规范

浙江省城市公共交通从业人员职业道德规范


一、城市公共交通职工职业道德规范总则
热爱祖国     忠于职守
遵章守纪     办事公道
敬业爱岗     崇尚科学
改革创新     开拓进取
举止文明     优良服务
安全生产     讲求实效
团结互助     尊师爱徒
艰苦奋斗     多作贡献
二、城市公共交通驾驶员(无人售票驾驶员)职业道德规范
严格操作规程     遵守交通法规
行车安全准点     坚持优质服务
爱护车辆装备     熟练驾驶技术
保持车容整洁     仪表端正大方
要求做到:
1、严格执行交通法规、运营纪律和作业规程。谨慎驾驶,确保安全行车,保障人民生命财产安全。
    2、服从调度,准点行车,严格执行“四按一带”(按时出场、按线行驶、按站停靠、按时交接班、进出场带客)制度。
    3、认真查验乘车凭证,监督乘客投币(插卡),谨慎安全开关门,及时正确操作电脑报站器,按规定使用车箱空调。
    4、钻研技术,努力提高驾驶技术水平,行车做到“三稳五不”(起步稳、停车稳、行车稳,起步不闯、换挡不响、车辆不晃、进站不猛、停车不冲),爱车护车、节约能源。
    5、认真做好车辆例行保养,严格执行“三检”(出场前、行驶中、回场后检查)制度,保持车辆性能良好,路牌齐全,驾驶室内外整洁。
6、车辆到始发站点,接线路调度员指令后,应提前进上客站。行车中,三辆车以上(含)同时到站,从第三辆车起应执行第二次进站(有现场指挥的除外),非满员时照顾赶到的乘客上车。
7、车辆因故不能继续行驶时,应向乘客解释,并做好乘客转乘同线路后续车的工作。
8、上岗佩带服务标志,衣着整洁,仪表大方。礼貌服务,语言文明,宣传照顾“六种人”,耐心解答乘客的问讯。拾物交公或设法及时交还失主。
三、城市出租汽车驾驶员职业道德规范
乘客至上     信誉第一
遵章守法     安全行车
爱岗敬业     钻研业务
上客问路     热情待客
照章收费     语言文明
车容整洁     仪表大方
要求做到:
1、上岗佩带服务标志,衣着整洁,仪表大方。
2、做好例行保养,保持车辆性能完好,服务设施齐全,车辆内外整洁,顶灯亮洁,无破损,按规定及时调换座套。
3、文明行车,礼貌待客,说普通话,上客问路,主动为“六种人”提供方便。不拒载,不故意绕道,不多收车费,收费给票。
4、严格遵守交通法规和操作规程,谨慎驾驶,确保安全。
5、提醒乘客下车时勿忘随身携带的物品。拾物交公或设法及时交还失主。
四、城市公共交通乘务员(无人售票乘务员)职业道德规范
遵章守纪     规范操作
礼貌待客     热情服务
钻研业务     讲究艺术
团结互助     协作配合
车容整洁     仪表端庄
要求做到:
1、上岗佩带服务标志,衣着整洁,仪表大方。礼貌服务,语言文明,“请”字在先,“谢”在收尾。服务时要做到“四站立(开、关门时站立、查验票证、督促投币时站立、解答乘客问讯时站立、照顾三种人时站立)。
2、乘客上下车完毕,先关下客门,后关上客门,然后打发车铃告知司机。当有乘客从下客门上车或上客门下车时,乘务员必须耐心劝阻、解释。
3、耐心做好疏导工作,有空让上,非满员时照顾赶到的乘客上车,主动照顾好“六种”乘客(如有乘客主动让座,应讲“谢谢”,配合司机做好“三准点”(发车准、中途准、路点准)。
4、主动流动售票,认真查验乘车凭证,监督乘客投币(插卡),及时有效操作电脑报站,当报站发生故障时,响亮使用好“五句”服务用语。
5、倡导文明乘车,加强防范意识,遇到乘客吸烟要及时阻止,当满员时要提醒乘客加强自我防范意识,以防扒窃。提醒乘客下车时勿忘随身携带的物品,拾物交公或设法及时交还失主。
6、车辆因故不能行驶时,应向乘客说明情况,并安排乘客转乘同线路的后续车。
7、做好车辆清洁工作,保持服务设施齐全完好,车厢内外整洁,路牌齐全。
五、城市公共交通保养修理人员职业道德规范
严格工艺规程     服务营运一线
          刻苦钻研技术     提高保修技能 
          操作安全规范     注重工作质量
          做好修旧利废     讲究文明生产
要求做到:
1、树立为营运生产服务的思想,努力为一线修好车。做到有报必修,无报检修,接待报修热心,听取报修内容耐心,保养修理细心。不得向司机索要物品或故意延误报修。
2、严格遵守操作规程,努力提高保修质量,降低返修,减少故障,为营运一线提供优质车辆。
3、严守安全操作制度,文明生产,保持工具、设备、配件、车辆(特别要做好与乘座相关部位的油污清除)和工作场所的整洁卫生。严格材料制度,不浪费原材料。
4、遵守工作纪律,不擅离岗位,不办与本职无关的事情。
5、具备高度工作责任心,刻苦钻研修理技术,努力提高修理水平及故障诊断能力。
6、诚实办事,勤俭节约,尊师爱徒,团结协作。
六、城市公共交通线路调度员职业道德规范
          遵守规章制度     执行调度纪律
          钻研业务技术     讲究科学调度
          掌握营运动态     提高生产效率
          团结司乘人员     站容站貌整洁
要求做到:
1、上岗佩带服务标志,衣着端庄,仪表大方,文明执勤,耐心解答乘客询问。
2、严格执行营运计划,加强现场调度,及时疏运客流,注意平衡车距。
3、遵守工作纪律,提前到岗,到搞离岗位办理与本职无关事情。
4、如实填写调度日报,认真签写行车路单,遇到重大事件按规定及时上报。
5、对拾遗物品及时登记,妥善保管,按规定处理。
七、城市公共交通服务热线中心工作人员职业道德规范
实事求是     按章办事
不徇私情     公正办事
耐心接待     仔细解答
联系协调     提高效率
必须做到:
1、佩证上岗,仪表大方,举止文明,衣着整洁,不擅自离职守。
2、认真受理热线电话及各类信访,做到语言亲切,主动报清热线名称及工号,认真做好记录,回答问题耐心细致。
3、使用普通话服务,会简单英语会话,自觉使用文明服务用语,不说服务“忌语”,不与乘客及当事人发生纠纷。
4、交办及时无误,及时催办、督办,认真审核反馈件,按规定做好台帐和统计工作。
5、公正办事,不徇私情,严格办事程序,自觉维护企业形象。
6、加强自身思想理论和业务知识学习,不断提高政策法规水平和业务能力,工作积极主动,熟练掌握计算机应用技术,提高现代化信息处理能力。
7、严格办事程序,做到“四个100%”,即:受理各类“三来件”和市长等公开电话时,100%有记录、100%有回音、100%进行处理、100%反馈答复。
八、城市公共交通管理人员职业道德规范
恪守工作职责     确立公仆思想
深入基层现场     提高办事效率
公正廉洁自律     热心“两为”服务
发扬民主作风     关心职工生活
要求做到:
1、坚持以营运服务为中心的指导思想,一切经营决策和生产安排都以有利于营运服务和方便乘客为准则。
2、树立“乘客至上,服务为本”的思想,贯彻“乘客第一,质量第一,信誉第一”的服务原则,深入现场,深入基层,改善服务,参加场查、路查、站查、车查工作。
3、敢于管理,善于管理,坚持原则,秉公办事。
4、遵章守纪,坚持实事求是、以身作则、诚恳待人的作风,当好公仆。
5、钻研科技知识,做好本职工作,维护公交信誉。
6、发扬民主,认真听取群众意见,关心职工生活,注意工作方法。
九、城市公共交通后勤人员职业道德规范
面向一线     主动服务
提高技术     确保质量
厉行节约     讲究卫生
遵章守纪     勤奋工作
要求做到:
1、上岗佩带服务标志,衣着整洁,仪表大方,讲究卫生。
2、讲文明礼貌,树立良好的服务作风。不以权谋私,秉公办事,处事公正,严格要求自己。
3、主动为一线服务,努力提高服务技能,讲究服务效果,不断改进工作方式,深入群众,了解需求,多办实事。
4、不断钻研技术,提高后勤服务质量,保障职工身心健康。
时间:2011年10月11日
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