8月6日，乐清城市公交收到一封来自乐成街道湖上岙村吴女士的感谢信，吴女士用这种方式为乐清城市公交的正能量点赞。
  7月28日中午11点，吴女士乘坐7路公交车去人民医院，因为接了一个电话，匆忙下车，将自己的包遗忘在了车上，到医院才发现自己的物品丢失。抱着试试看的心态拨打了城市公交热线电话进行询问，工作人员了解当时情况后，没过多久就找到了吴女士遗失在公交车上的包包，当时，吴女士悬着的心落了地。随后，在沟通中吴女士了解到这辆车并不在自己的附近，而城市公交的工作人员告知吴女士稍作等待，可以到附近的车辆始发站，去取回遗落在公交车上的包。到了车辆始发站，驾驶员师傅就递上吴女士的包，同时提醒吴女士查看包内物品是否齐全。
  正是乘客的认可和点赞，让乐清城市公交的员工更加热情，坚持从小事做起，从细节出发，为乘客出行提供便捷、安全、舒适的乘车环境。